1. Dispositions de base

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations juridiques entre l’hôte / le client, ci-après dénommé « hôte », et MRH-Zermatt SA en tant qu’exploitant du Schweizerhof Zermatt, ci-après dénommé « hôtel ». Par souci de simplicité, le terme « Contrat » est toujours utilisé dans les présentes CGV, quelle que soit la prestation concernée.

Seules les conditions de l’Hôtel en vigueur au moment de la conclusion du contrat sont applicables. Les conditions générales de l’hôte ne sont applicables que si elles ont été expressément convenues par écrit avant la signature du contrat.

Si certaines dispositions des présentes CG sont sans effet ou non valables, la validité du contrat et des autres dispositions des CG n’en est pas affectée. Les dispositions légales s’appliquent par ailleurs.

2. Lieu de juridiction / droit applicable

Le for pour tout litige découlant du présent contrat est Viège, dans le canton du Valais, à moins que la loi ne prévoie un autre for obligatoire.

Tous les accords contractuels et ceux relatifs aux réserves, les éventuels accords complémentaires et les conditions générales sont régis exclusivement par le droit suisse. Le lieu d’exécution et de paiement est le siège de l’Hôtel.

3. Définitions

Groupes : « Les groupes » au sens des présentes CG sont des groupes de voyage composés d’un minimum de 10 chambres réservées.

Confirmations écrites : les confirmations écrites sont également considérées comme des télécopies et des messages électroniques. Les partenaires contractuels sont le client et l’hôtel.

4. Objet du contrat / domaine de validité

Le contrat de location de chambres (de lit), de salles de séminaire, d’autres espaces et l’achat d’autres biens et services prend effet avec la confirmation écrite du client ou de la partie contractante. Une réservation effectuée le jour même de l’arrivée est ferme dès qu’elle est acceptée par l’hôtel.

Les modifications du contrat n’engagent l’Hôtel que lorsqu’elles sont reconfirmées (par écrit). Les modifications ou compléments unilatéraux du contrat par le client sont sans effet.

La sous-location et la relocation des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à d’autres fins que l’hébergement requièrent l’accord écrit préalable de l’Hôtel.

5. Étendue des prestations

L’étendue de l’exécution du contrat est déterminée sur la base de la réservation du client, effectuée individuellement et confirmée. Nonobstant d’autres accords contractuels, le client n’a pas droit à une chambre déterminée.

Si aucune chambre n’est disponible à l’hôtel alors qu’une réservation a été confirmée, l’hôtel est tenu d’en informer rapidement le client et de lui proposer une solution de remplacement équivalente dans un hôtel géographiquement proche et de catégorie comparable ou supérieure. Les frais supplémentaires pour l’hébergement de remplacement sont à la charge de l’hôtel. Si le client refuse la chambre de remplacement, l’hôtel doit immédiatement rembourser les paiements déjà effectués par le client (par ex. acomptes/paiements anticipés). Le client n’a aucune autre prétention si le logement de remplacement est équivalent.

6. Durée d’utilisation

Sans préjudice d’autres accords, l’hôte est autorisé à utiliser les chambres louées à partir de 15h00 le jour d’arrivée convenu jusqu’à 12h00 le jour du départ (11h00 pour les groupes).

Si la chambre n’est pas libérée par le client à l’heure annoncée, l’hôtel peut facturer un minimum de 50 CHF par heure de présence du client dans la chambre. Si le retard est supérieur à 3 heures, l’hôtel peut facturer 50 % du prix de la chambre et s’il y a plus de 6 heures d’occupation excédentaire de la chambre, l’hôtel peut facturer la totalité du prix de la chambre (prix catalogue) en raison de la violation de l’occupation de la chambre convenue par contrat. Dans ce cas, il n’existe aucun droit contractuel justifié pour le client de continuer à utiliser les locaux de manière habituelle ; ceci sans préjudice de la revendication de dommages-intérêts. En cas de libération tardive de la chambre, l’hôtel se réserve le droit de retirer les effets personnels du client de la chambre et de les conserver à un endroit approprié de l’hôtel, moyennant paiement.

7. Prix / obligation de paiement

Les prix communiqués par l’Hôtel s’entendent en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale. Le client est tenu de payer les prix convenus ou applicables de l’Hôtel en contrepartie de la mise à disposition de la chambre et des prestations supplémentaires fournies au client. Cette disposition s’applique également aux commandes passées par les personnes accompagnantes et visitant le client. Toute augmentation des taxes légales ou autres taxes similaires après la conclusion du contrat est à la charge de l’hôte.

Les prix indiqués en devises étrangères ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont convertis au taux en vigueur le jour concerné. Les prix confirmés par l’Hôtel sont valables dans tous les cas.

Les prix peuvent être modifiés par l’Hôtel si le client apporte des changements ultérieurs au nombre de chambres réservées, au service à fournir par l’Hôtel ou à la durée du séjour du client. En fonction de l’accord conclu, l’Hôtel peut exiger un acompte.

Cet acompte doit être compris comme un paiement partiel de la rémunération convenue. Au lieu d’un acompte, l’Hôtel peut également exiger un paiement anticipé sous la forme d’une garantie de carte de crédit. Le paiement anticipé doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation de la réservation. Si la réservation est effectuée dans un délai plus court, l’Hôtel exige une garantie par carte de crédit pour le montant total de la réservation.

Si l’acompte ou la garantie par carte de crédit ne sont pas fournis dans le délai imparti, l’Hôtel peut immédiatement (sans rappel ni avertissement) résilier le contrat (y compris toutes les promesses d’exécution) et exiger les frais d’annulation prévus au chiffre 9 des présentes CG. L’Hôtel est en droit d’exiger à tout moment un décompte ou un décompte intermédiaire pour ses prestations au client.

Le décompte final comprend le prix convenu ainsi que les montants supplémentaires encourus en raison de prestations supplémentaires fournies par l’Hôtel au client et/ou aux personnes l’accompagnant. Sans préjudice d’autres accords, la facture finale doit être réglée au plus tard au moment du départ, en espèces en francs suisses ou au moyen d’une carte de crédit reconnue.

8. Retrait de l’hôtel

Pour des raisons objectivement justifiées, l’hôtel est en droit de résilier le contrat à titre exceptionnel et avec effet immédiat, en faisant immédiatement une déclaration unilatérale écrite à cet effet ; voici quelques exemples de raisons valables objectivement justifiées :

• Si un acompte ou un dépôt de garantie convenu n’est pas fourni pendant la période stipulée par l’Hôtel ;
• Force majeure ou autres circonstances dont l’Hôtel n’est pas responsable, qui rendent objectivement impossible l’exécution du contrat ;
• Chambres ou autres pièces réservées ou utilisées sur la base d’informations trompeuses ou fausses, par exemple concernant l’identité du client, le but de l’utilisation ou l’objet du séjour ;
• Si l’Hôtel a des raisons fondées de supposer que l’utilisation des services convenus pourrait nuire au bon fonctionnement de l’entreprise, à la sécurité ou aux autres clients de l’Hôtel ou à la réputation de l’Hôtel ;
• Si le client est devenu insolvable (faillite ou saisie futile) ou s’il a cessé ses paiements ;
• Si l’objet ou le motif du séjour est

Si l’Hôtel se retire pour les raisons susmentionnées, le client n’acquiert aucun droit à des dommages-intérêts compensatoires et la rémunération des prestations réservées demeure en principe.

9. Annulation de la réservation / frais d’annulation

a) Annulation

L’annulation de la réservation nécessite l’accord écrit de l’hôtel. Si ce consentement n’est pas donné, le prix convenu doit être payé même si le client n’utilise pas les services contractuels. Si le client ne se présente pas (« no-show »), le montant total est dû.

Le calcul des frais d’annulation est régi par la réception à l’hôtel de l’annulation écrite du client. Ceci est valable pour les lettres, les fax et les messages électroniques.

Si le client se retire du contrat sans annulation approuvée ou si certaines prestations réservées sont réservées à nouveau ou annulées, l’hôtel peut facturer les frais d’annulation suivants.

b) Conditions d’annulation pour les voyageurs individuels

Les frais d’annulation sont fixés individuellement lors de la réservation et dépendent de différents critères (notamment la période et la durée du voyage).

c) Conditions d’annulation pour les groupes/conférences

Les frais d’annulation sont fixés individuellement lors de la réservation et dépendent de différents critères (y compris la période et la durée du voyage).

d) Invité(s) empêché(s) d’arriver

Si l’hôte est empêché d’arriver ou d’arriver à temps en raison d’un cas de force majeure (inondations, avalanches, tremblements de terre, restrictions de voyage imposées par les autorités officielles, etc. L’hôte doit apporter la preuve que son arrivée était impossible. L’obligation de payer le séjour réservé reprend toutefois dès que l’arrivée redevient possible.

10. Départ anticipé

En cas de départ anticipé du client, l’hôtel est en droit de facturer 100 % de toutes les prestations réservées.

11. Séjour / clés / sûreté et sécurité / internet / fumer

La chambre de l’hôtel est réservée exclusivement au client enregistré. L’autorisation (écrite) de l’Hôtel est nécessaire pour mettre la chambre à la disposition d’un tiers ou d’une autre personne.

En concluant un contrat, le client acquiert le droit à l’utilisation habituelle par toutes les personnes réservées des chambres louées et des installations de l’hôtel qui sont habituellement accessibles aux clients sans conditions particulières, ainsi qu’au service habituel. Le client doit exercer ses droits conformément aux directives éventuellement en vigueur pour l’hôtel et/ou les clients (règlement intérieur).

La carte de chambre délivrée par l’Hôtel reste la propriété de l’Hôtel ; elle permet d’accéder à l’Hôtel 24 heures sur 24. La perte de la carte/clé doit être signalée immédiatement à la réception. Les clients devront payer CHF 5.00 pour une carte endommagée et CHF 5.00 pour une carte perdue.

Les clients doivent obtenir leurs données de connexion personnelles à la réception afin d’accéder à Internet. Ce service est gratuit pour tous les hôtes. Les hôtes sont responsables de l’utilisation de leurs données de connexion. Ils sont responsables d’une utilisation inappropriée et d’un comportement illégal lors de l’utilisation d’Internet.

Dans l’ensemble de l’hôtel, il n’est permis de fumer que dans les lieux/chambres signalés à cet effet.

12. Prolongation du séjour

Nonobstant d’autres accords, le client n’est pas autorisé à prolonger son séjour. Si le client ne peut pas quitter l’hôtel le jour de son départ parce que toutes les possibilités de départ sont bloquées ou inutilisables en raison de circonstances exceptionnelles imprévisibles / de force majeure (par exemple, chutes de neige extrêmes, inondations, etc.), le contrat est automatiquement prolongé pour la période pendant laquelle le départ est impossible, et les conditions existantes sont applicables.

13. Conditions supplémentaires pour les groupes

Les tarifs de groupe ne sont appliqués que s’ils sont convenus à l’avance et confirmés par écrit par l’hôtel. Les tarifs pour les voyageurs individuels s’appliquent à un groupe de moins de 10 chambres.

Le nombre définitif de personnes composant le groupe (y compris la liste des noms) doit être communiqué à l’Hôtel au plus tard 10 jours civils avant l’arrivée du groupe. Les frais d’annulation prévus à l’article 9 s’appliquent en cas d’annulation d’une réservation de groupe.

14. Nourriture et boissons

Tous les aliments et boissons doivent être obtenus exclusivement auprès de l’Hôtel.

Dans des cas particuliers (articles spéciaux, etc.), un accord écrit divergent peut être conclu. Dans ce cas, l’Hôtel est en droit d’exiger le paiement d’une taxe de service ou d’un droit de bouchon (voir liste séparée).

15. Prise en charge de fonctions/manifestations

Si l’Hôtel se procure des équipements techniques et autres auprès de tiers pour le client, à la demande de ce dernier, l’Hôtel agit pour le compte du client.

Le client est responsable de la manipulation soigneuse et de la restitution correcte des appareils. L’Hôtel est dédommagé par le client pour toutes les réclamations de tiers résultant de la mise à disposition de ces appareils.

L’utilisation de l’équipement et des appareils électriques du client avec l’utilisation du réseau électrique de l’hôtel nécessite l’accord écrit préalable de l’hôtel. Les pannes ou dommages causés aux installations techniques de l’hôtel par l’utilisation de ces appareils sont à la charge du client, à moins que l’hôtel n’en soit lui-même responsable. Les frais d’électricité occasionnés par l’utilisation d’équipements et d’appareils électriques peuvent être enregistrés et facturés par l’Hôtel sur une base forfaitaire.

Avec l’accord de l’hôtel, le client est autorisé à utiliser ses propres téléphones, télécopieurs et appareils de transmission de données. Dans ce cas, l’Hôtel peut imposer des frais de connexion pour les appels et les appareils (voir liste séparée).

Les défauts des équipements techniques ou autres mis à disposition par l’Hôtel doivent être corrigés le plus rapidement possible après avoir été signalés par le client. Si l’Hôtel n’est pas responsable de ces défauts, les promesses de prestations ne sont pas réduites et aucun motif de responsabilité ne peut être établi pour cette raison.

L’hôte est tenu d’obtenir, à ses frais, toutes les autorisations officielles nécessaires à la réalisation de la manifestation. L’hôte est tenu de se conformer à ces autorisations et à toutes les autres dispositions de droit public en rapport avec la manifestation. Les amendes pour violation des conditions d’autorisation sont à la charge de l’hôte.

L’hôte est tenu d’accomplir, sous sa propre responsabilité, toutes les formalités et de régler tous les comptes relatifs à la présentation de musique et d’autres sons enregistrés auprès des organismes compétents (p. ex. SUISA, Société coopérative des auteurs et éditeurs de musique en Suisse).

16. Objets apportés à l’hôtel par les hôtes

Les expositions ou autres objets (y compris les objets personnels) sont présents dans les salles de réception ou dans les locaux de l’hôtel aux risques et périls du client. L’Hôtel n’assume aucune obligation de surveillance ou de garde. L’Hôtel n’assume aucune responsabilité pour la perte ou la destruction des objets apportés à l’Hôtel, ni pour leur endommagement, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part de l’Hôtel. L’assurance des objets apportés à l’hôtel incombe au client.

Les matériaux décoratifs apportés par le client doivent être conformes aux réglementations des autorités de prévention des incendies. L’Hôtel est autorisé à exiger la présentation d’un justificatif officiel à cet égard. La mise en place, le positionnement et la fixation d’objets doivent faire l’objet d’un accord préalable avec l’Hôtel en raison des dommages potentiels.

Les expositions ou autres objets introduits dans l’hôtel doivent être retirés immédiatement après la fin de la manifestation. Si des objets sont laissés sur place, l’Hôtel peut les faire enlever et/ou stocker aux frais du client. Si l’enlèvement entraîne des dépenses ou des efforts déraisonnables, l’Hôtel peut laisser les objets dans la salle de réception et facturer au client la location habituelle de la salle pour la période pendant laquelle ils y restent.

Le matériel d’emballage (cartons, caisses, plastique, etc.) des objets livrés par le client ou des tiers pour la manifestation doit être éliminé par le client. Si le client laisse des emballages à l’hôtel, l’hôtel est autorisé à les éliminer aux frais du client.

17. Actions, utilisation et responsabilité

a) Hôtel

L’hôtel décline toute responsabilité envers le client en cas de négligence mineure ou moyenne, dans la mesure où cela est légalement possible, et n’est responsable qu’en cas de dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Si les services de l’hôtel présentent des défauts ou des perturbations, l’hôtel s’efforce d’y remédier, à condition que le client le signale immédiatement. Si le client ne signale pas immédiatement un défaut à l’hôtel, il n’a pas droit à une réduction de la rémunération convenue dans le contrat. L’Hôtel est responsable des objets apportés par les clients à l’Hôtel conformément aux dispositions légales, c’est-à-dire jusqu’à un montant de CHF 1’000.00. Sont considérés comme « apportés à l’Hôtel » les objets que le client conserve dans sa chambre d’hôtel et dans le coffre-fort prévu à cet effet. L’Hôtel ne répond pas des négligences mineures ou moyennes. Si des objets de valeur (bijoux, etc.), de l’argent ou des titres ne sont pas remis à l’Hôtel pour être conservés, la responsabilité de l’Hôtel est exclue dans la mesure où cela est légalement possible. L’Hôtel recommande généralement de conserver l’argent et les objets de valeur dans le coffre-fort de la réception. Si la perte ou le dommage ne sont pas signalés à l’hôtel dès qu’ils sont constatés, les droits du client sont annulés.

L’hôtel n’est pas responsable, à quelque titre que ce soit, des prestations qu’il a simplement organisées pour le client en tant qu’intermédiaire. L’Hôtel décline toute responsabilité pour les vols et les dommages causés au matériel apporté par des tiers.

b) Le client

Le client est responsable vis-à-vis de l’hôtel de tous les dommages et pertes causés par lui-même, par les personnes qui l’accompagnent, par ses agents/auxiliaires ou par les participants à sa manifestation, l’hôtel n’étant pas tenu de prouver la faute du client dans ces cas.

Le client est responsable de l’utilisation et de la restitution correctes de toutes les aides techniques et de tous les appareils mis à sa disposition par l’hôtel ou obtenus par des tiers pour le compte de l’hôtel, et répond des dommages et pertes. Le client est responsable des prestations et des dépenses de l’hôtel envers des tiers qui ont été causées par le client.

c) Tiers

Si un tiers effectue la réservation pour le client, il est responsable envers l’Hôtel, en tant que commanditaire, de toutes les obligations découlant du contrat. Indépendamment de ce qui précède, tout donneur d’ordre est tenu de transmettre au client toutes les informations relatives à la réservation, notamment les présentes conditions générales.

18. Chiens

Les clients ne peuvent amener des chiens à l’hôtel qu’avec l’accord préalable de l’hôtel et moyennant le paiement d’une taxe spéciale. Le client qui amène un animal à l’hôtel est tenu de s’en occuper ou de le surveiller pendant son séjour, ou de le faire garder ou surveiller par un tiers approprié, aux frais du client.

Les animaux ne sont pas autorisés dans l’espace bien-être et le club pour enfants de l’hôtel.

19. Objets perdus

Les objets perdus sont transmis à condition que la propriété de l’objet soit claire et que l’adresse du domicile ou de l’entreprise soit connue. Les coûts et les risques liés à la transmission de ces objets sont à la charge du client.

Si le propriétaire ne peut être déterminé, les objets seront remis au bureau local des objets trouvés après une période de conservation de 3 mois.

20. Dispositions supplémentaires

Si le client souhaite bénéficier de services qui ne sont pas fournis par l’hôtel lui-même, l’hôtel ne fait que servir d’intermédiaire. Les délais de prescription légaux sont applicables. Si ces délais peuvent être modifiés, un délai de prescription absolu de six mois après le départ s’applique aux demandes de dommages-intérêts de la part du client.

Les annonces dans les médias (par exemple journaux, radio, télévision, Internet) se référant à des événements de l’Hôtel, avec ou sans utilisation du logo de l’entreprise non modifié, nécessitent l’accord écrit préalable de l’Hôtel.

Les commentaires diffamatoires ou calomnieux publiés sur des sites d’évaluation (tels que TripAdvisor) concernant les services fournis par l’Hôtel doivent être notifiés aux autorités compétentes, s’ils sont manifestement faux et réfutés par l’Hôtel. L’Hôtel se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts et une réparation.

21. Moyens de paiement acceptés

Virements bancaires, paiements en espèces, Maestro, Postcard, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express ou Diners Club. Veuillez noter qu’aucun chèque personnel ne peut être accepté ; nous vous demandons votre compréhension à ce sujet.

22. Suppléments Taxe de séjour (exclusive)

CHF 4.00 par adulte/nuit

CHF 1.50 par enfant/nuit (7-15 ans) Gratuit pour les enfants de 0-6 ans

23. Informations sur les cartes de crédit

Les données des cartes de crédit sont traitées de manière confidentielle. Aucun frais n’est débité à l’avance, sauf indication contraire dans les conditions de réservation. La carte de crédit est utilisée uniquement pour garantir la réservation. L’hôtel se réserve le droit de procéder à une autorisation de la carte de crédit avant l’arrivée.

Si les clients ne se présentent pas ou si une annulation est effectuée, tout montant dû (voir les « Conditions d’annulation ») sera facturé. En acceptant les CGV dans la confirmation, vous nous autorisez à débiter ce montant sur la carte de crédit que vous avez indiquée.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation pour les éventualités telles que les accidents, la maladie, l’arrivée retardée ou le départ anticipé.

24. Prix et garantie du meilleur prix

Les prix indiqués sur notre site web sont très compétitifs.

Nous souhaitons que vous payiez le prix le plus bas possible pour votre séjour. Si vous trouvez votre hébergement sur Internet avec les mêmes conditions de réservation à un prix inférieur au moment où vous effectuez votre réservation, nous adapterons notre prix au prix inférieur. Le calculateur de devises est fourni uniquement à titre d’information et ne peut donc pas être considéré comme exact et valable. Les prix actuels peuvent varier.

25. Politique de confidentialité

Nous savons que vous avez intérêt à protéger vos données personnelles. C’est pourquoi Schweizerhof Zermatt garantit que les données mises à notre disposition ne seront utilisées que dans le but désigné par vous.

26. Droits de deomiciliation

Si le client s’oppose aux dispositions de l’hôtel et/ou aux lois locales, l’hôtel peut exercer ses droits de domiciliation et expulser le client de l’hôtel. Un avertissement peut, mais ne doit pas être donné à l’avance. Dans ce cas, le client reste redevable des dommages et intérêts pour le montant total des prestations réservées à l’avance.

13 Février 2022/ro